忘记 PIN 码怎么办？
这篇教程解决什么问题
帮助你设置 PIN 码、开启生物支付、修改 PIN 码，并在忘记 PIN 码时完成重置或联系官方客服。
适用范围与准备事项
- 已安装并可打开 DeBox。
- PIN 码是你在 DeBox 中设置的 6 位数字密码，不是手机锁屏密码。
- 生物识别需要手机已录入指纹或面容；它是 PIN 码的快捷替代方式，不会取代或删除 PIN 码。
- 生物识别无法使用时，可改用 PIN 码继续验证。
- 开启“需解锁打开 App”后，打开 DeBox 时也会进行相同验证。
不要向任何人发送 PIN 码、钱包恢复词、私钥或相关截图。DeBox 官方客服不会向你索取这些信息。
操作步骤
1. 设置 PIN 码
首次创建钱包时，DeBox 会要求你设置一个 6 位 PIN 码。
- 进入“创建钱包”页面。
- 在“设置密码”中输入 6 位数字。
- 在“请再次输入密码”中再次输入相同的 6 位数字。
- 按照页面提示完成钱包创建。
2. 进入“支付与安全”
- 打开 DeBox。
- 点击右下角“我的”。
- 点击右上角的设置图标。
- 点击“支付与安全”。
3. 开启生物支付
开启前，请先在手机系统设置中录入指纹或面容。
- 进入“支付与安全”页面。
- 打开“生物支付”开关。
- 按照手机提示验证指纹或面容。
- 确认“生物支付”开关已经打开。
开启后，在付款、转账或查看重要钱包信息时，DeBox 会优先请你验证指纹或面容。生物支付只用于确认是你本人，不会自动付款或自动转账。
4. 修改 PIN 码
当前页面中的入口名称为“重置 PIN 码”，验证成功后可以设置新的 PIN 码。
- 进入“支付与安全”页面。
- 点击“重置 PIN 码”。
- 使用生物识别或当前 PIN 码完成验证。
- 输入新的 6 位 PIN 码。
- 再次输入新的 6 位 PIN 码。
- 等待页面提示修改成功。
修改 PIN 码不会改变钱包地址，也不会影响钱包中的资产。
5. 忘记 PIN 码后的处理
如果已经开启生物支付，并且仍能正常使用手机中的指纹或面容，可以通过生物识别设置新的 PIN 码。
- 进入“支付与安全”页面。
- 点击“重置 PIN 码”。
- 使用指纹或面容完成验证。
- 输入新的 6 位 PIN 码。
- 再次输入新的 6 位 PIN 码。
如果无法使用生物识别，请通过官方客服渠道获取处理指引，不要向陌生人提供助记词或私钥。
温馨提示
- PIN 码是你在创建账号时设置的 6 位数字密码，不是手机的锁屏密码。
- 生物支付只会帮助你快速完成身份确认，不会自动付款或自动转账。
- 更换手机，或删除手机中已录入的指纹、面容后，生物支付可能需要重新设置。
- 如果页面没有显示“生物支付”，请先检查手机是否支持并已经录入指纹或面容。
常见问题
PIN 码和生物识别有什么区别？
PIN 码是你在 DeBox 中设置的 6 位数字密码。生物识别使用手机中已经录入的指纹或面容，主要用于更快地完成验证。
开启生物支付后，还需要记住 PIN 码吗？
需要。生物识别无法使用时，可以改用 PIN 码。修改安全设置时也可能需要 PIN 码。
生物支付会自动完成付款吗？
不会。生物支付只用于确认是你本人，付款或转账仍需要你主动操作。
为什么看不到“生物支付”？
手机可能不支持生物识别，或者还没有在手机设置中录入指纹或面容。请先完成手机中的相关设置，再重新打开 DeBox 查看。
生物识别失败怎么办？
可以重新尝试，也可以点击“使用 PIN 码”后输入 6 位 PIN 码。
忘记 PIN 码怎么办？
如果生物支付仍然可用，可以先用指纹或面容完成验证，再设置新的 PIN 码。如果生物识别也无法使用，请联系 DeBox 官方客服获取处理指引。
页面为什么写着“重置 PIN 码”，但会先要求验证？
这是为了确认是你本人。验证成功后，才可以设置新的 PIN 码。
“使用 PIN 码”是输入手机锁屏密码吗？
不是。这里需要输入的是你在 DeBox 中设置的 6 位 PIN 码。
开启“需解锁打开 App”后会发生什么？
打开 DeBox 时，页面会要求你使用生物识别或 PIN 码完成验证。验证成功后才能继续进入 App。
修改 PIN 码会影响钱包资产吗？
不会。修改 PIN 码只会改变 DeBox 中的验证密码，不会改变钱包地址或资产。
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审核说明
本文涉及 PIN、生物识别与账号安全，当前状态为 pending-human-review，需产品或安全负责人审核后再发布。